Os componentes Futuretech estão comprometidos em fornecer aos clientes componentes eletrônicos confiáveis e serviços da cadeia de suprimentos.Todos os produtos passam por inspeção e verificação abrangentes antes da remessa, com o escopo da inspeção sujeito à aprovação do cliente.Como resultado, os problemas de qualidade são raros.No entanto, entendemos que, durante a aquisição de componentes, podem ocorrer discrepâncias ocasionais, danos no trânsito ou variações de entrega.Os seguintes descrevem nossos procedimentos gerais para lidar com devoluções e preocupações relacionadas ao produto:
1. Autorização de Mercadoria Retorno (RMA)
Todas as devoluções devem ser pré-aprovadas por escrito por componentes Futuretech e acompanhadas por um número de autorização de mercadorias de retorno válido (RMA).Retornos não autorizados não serão aceitos.
As solicitações de devolução devem ser enviadas dentro de 7 dias após o recebimento das mercadorias.As solicitações enviadas além deste prazo não podem ser processadas.
Os clientes devem fornecer detalhes do pedido, fotos do rótulo do produto e uma descrição do problema para facilitar a avaliação da solicitação de retorno.
2. Condições de retorno aceitáveis
Os pedidos de retorno ou reposição serão considerados nas seguintes condições:
O produto recebido não corresponde à ordem em termos de modelo, quantidade ou marca;
O produto é visivelmente danificado durante o transporte (deve ser relatado dentro de 24 horas após o parto);
O produto possui defeitos funcionais não causados por erro humano ou uso indevido, com um relatório de teste escrito e imagens de análise de falhas fornecidas pelo cliente;
Outras circunstâncias excepcionais confirmadas mutuamente por meio de acordo prévio.
3. Condições de retorno não aceitáveis
Geralmente não aceitamos retornos nas seguintes circunstâncias:
O produto está danificado devido a causas não atribuíveis à nossa empresa;
O cliente pediu o produto ou número de peça errado;
O produto é um pedido personalizado, especialmente ou um item de estoque não padrão;
O produto carece de embalagem original ou tem rótulos danificados, tornando -o sem rastreamento.
4. Manuseio e responsabilidade de retorno
Se o problema estiver determinado a ser de responsabilidade dos componentes do Futuretech, abordaremos os custos de retorno e forneceremos um reembolso ou substituição.
Se o problema for devido ao erro do cliente, o cliente será responsável pelo envio de retorno e quaisquer taxas de manuseio aplicáveis.
Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original ou aplicados como um crédito contra faturas futuras, conforme acordado por ambas as partes.
5. Compromisso de serviço
Os componentes Futuretech estão comprometidos com uma abordagem profissional e transparente do atendimento ao cliente.Nós nos esforçamos para oferecer soluções flexíveis e práticas pós-venda.Se você precisar discutir uma devolução ou troca relacionada a um pedido específico, entre em contato conosco prontamente e o ajudaremos o mais rápido possível.
